Conformément aux dispositions des articles 69.1 et suivants du Code de la consommation, Internet et E-commerce respecte le délai légal de rétractation de 15 jours calendaires pour les clients particuliers. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur.
Le client sera responsable de payer des frais de´expédition encourus, sauf si le retour est dû à un bris ou à un défaut du materiel recu.
Si l’utilisateur souhaite procéder au retour de la commande.
1. Tous les éléments reçus ainsi que la facture doivent être renvoyés dans l’emballage original.
2. Le colis doit être adressé à l’adresse indiquée ci-dessus, en précisant le numéro de retour dans vos coordonnées.
3. Après avoir reçu le colis, nous identifierons la commande et vérifierons l’état des produits retournés. Cette opération peut durer 48 heures car nous devrons inspecter chaque article pour vérifier qu’il correspond effectivement à la commande.
4. À l’issue de cette vérification, nous vous enverrons un courriel d’approbation ou nous vous appellerons par téléphone et procéderons immédiatement à l’échange ou au remboursement. En cas de désaccord, nous vous contacterons immédiatement.
5. Nous vous conseillons de faire appel à un transporteur offrant les garanties suffisantes pour procéder au retour des produits. Tulohaces.com ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages subis par les colis envoyés par les clients.
Le montant de la commande sera remboursé par virement sur le compte indiqué par le client dans un délai de sept jours ouvrables à compter du retour des achats.
La adresse pour le retour est:
LA VIEJA MINA, S.L.
A/a de TuLoHaces
C/ Aduana nº 13- 28013-MADRID
Retour de la commande par l’opérateur de transport:
Lorsqu’une commande nous est renvoyée par l’agence de transport, nous contactons l’utilisateur par téléphone ou courriel pour lui communiquer l’incident. Si les causes sont attribuables à l’utilisateur, pour quelque raison que ce soit, les frais d’un nouvel envoi seront à sa charge.
